Sus siglas en inglés dicen Customer Relationship Management, definido es la administración y gestión de las relaciones con los clientes.
Es un software que en la empresa permite compartir el conocimiento que hemos ido adquiriendo del cliente / potenciales clientes a lo largo de los históricos de ventas, acciones comerciales, campañas de fidelización, …
Esta solución nos permitirá ver resultados y comportamientos del cliente para poder llevar a cabo acciones comerciales anticipadas, aumentando con ello las oportunidades de compra del consumidor.
Básicamente se orienta a 3 áreas del principal recurso de la empresa: